Proces Wijzigingenbeheer

Doelstelling

Wijzigingenbeheer verzorgt het via gestandaardiseerde werkwijzen verzamelen, vastleggen, prioriteren en sturen van wijzigingen aan applicatieobjecten.

Herkomst wijzigingen

  • Incidenten
  • Wensen/eisen uit Functioneel beheer
  • Eisen uit Kwaliteitsmanagement
  • Vereisten uit SLA’s
  • Leveranciers (productwijzigingen, vervallen producten)
  • Wettelijke verplichtingen

Activiteiten

  • Registratie
  • Samenstellen release
  • Bewaken realisatie release
  • Evt. bijstellen release
  • Rapportage
  • Evaluatie

Resultaten

  • Uitgewerkte wijzigingen
  • Release

Relaties

De praktijk

Wat maakt wijzigingenbeheer in de praktijk nu lastig? Het begint al aan de klantzijde; wat is nu werkelijk de behoefte? Te vaak wordt er gedacht in oplossingen. Dat is natuurlijk een uitdaging die vooral door functioneel beheerders, informatiemanagers, business analisten en dergelijke moet worden opgelost, maar toch. Vanuit IT kan natuurlijk wel worden meegedacht. En soms worden teruggeduwd; als er weer eens een oplossing wordt gevraagd, leg het dan terug tot ook het bijbehorende probleem duidelijk is. En probeer dan natuurlijk altijd een nog mooiere oplossing te creëren!

Verder is het overzicht op alle wijzigingen, in welke status ook, in veel bedrijven ook een uitdaging op zichzelf. Toch is dat eigenlijk helemaal niet zo heel moeilijk; er zijn tegenwoordig genoeg tools die het eenvoudig maken in ieder geval het overzicht te bewaren. En natuurlijk, hier kan een product owner weer een mooie bijdrage leveren.

Tot slot is prioriteitsstelling een uitdaging. Het is volkomen begrijpelijk dat iedere gebruikersgroep en iedere manager haar eigen wijzigingen veruit het belangrijkst vinden. Maar zo werkt de wereld verder toch niet. Over de organisatie heen moeten natuurlijk netjes prioriteiten worden gesteld, waarbij business value tegenwoordig een belangrijk ingrediënt is. Dat hoeft zeker niet de enige te zijn; er zijn vaak meerdere criteria die dan ook nog eens verschillende weegfactoren kunnen hebben. Door een kleine set criteria te bepalen kan iedere wijzigingsverzoek worden gescoord en komen ze “in de juiste volgorde” op de lijst terecht.

Onze aanraders

Het ASL basisboek, de courseware, de pocketguide en last but not least, de zelfevaluatie:

Slides

ASL - Framework
ASL - Wijzigingenbeheer
ASL - Wijzigingenbeheer: Doel
ASL - Wijzigingenbeheer: Herkomst wijzigingen
ASL - Wijzigingenbeheer: Activiteiten