Proces Configuratiebeheer

Doelstellingen

Het registreren en bijhouden van alle applicatieobjecten en bijbehorende services. Het leveren van informatie over de applicatieobjecten aan alle andere processen.

Term: Applicatieobject

Applicatieobjecten zijn objecten waaruit de applicatie is opgebouwd:

• Programma’s
• Sources
• Documentatie
• Scripts

Term: Dienstverleningsobject

• Service levels vertaald in service-items
• Gekoppeld aan applicatieobjecten

Termen: configuratie-item en service-item

• Configuratie-items: de applicatieobjecten
• Service-items: de te leveren dienstverlening

Activiteiten

• Registratie configuratie-items
• Identificeren en registreren configuratie-items in de CMDB
• Bewaken actuele status
• Registratie dienstverlening
• Registratie service-items (SDDB)
• Informatieverstrekking uit de CMDB
• Configuratiesturing en rapportage

Resultaten

• CMDB (Configuration Management Data Base)
• SDDB (Service Delivery Data Base)
• Informatie over applicatieconfiguraties
• Informatie over gebruik

Relaties

• Beheer
• Verbindende processen
  • Programmabeheer en distributie
• Sturende processen

De praktijk

Al vanaf het begin is in ITIL ook aandacht geweest voor het registreren van configuratie-items. Opvallend was, en is nog steeds, dat als het gaat om configuratie-items op applicatiegebied de volledigheid en kwaliteit vaak ver is te zoeken. Nog steeds bestaan er bedrijven die met behulp van Excel en Word lijsten van applicaties bijhouden. Of tenminste, dat proberen. Want dat is natuurlijk uiteindelijk een onbegonnen zaak. Waardoor een simpele impactanalyse van de gevolgen van de update van een applicatie verword tot een rampzalig ingewikkelde kwestie.

Ook de relaties tussen applicaties en bedrijfsprocessen zijn bij veel bedrijven niet goed vastgelegd. Daardoor is bij uitval van een applicaties nauwelijks te overzien welke effecten dat heeft op de bedrijfsprocessen.

Tot slot worstelen veel bedrijven met complexiteit; een spaghetti aan applicaties is daarvan een belangrijk maar ongewenst ingrediënt. Een eerste stap voor een oplossing ligt voor de hand; door eerst inzicht te creëren in het applicatielandschap zijn vervolgstappen in ieder geval beter mogelijk.

Slides