Proces Service delivery definition

Doelstelling

Het in kaart brengen van vraag- en aanbodkant en deze vertalen naar een strategie voor de toekomstige dienstverlening.

Het vormgeven van de gewenste dienstverlening over 2 tot 3 jaar.  

Onderwerpen

Activiteiten

  • Bepaling missie en doelstellingen
    • Gewenste leveranciers
    • Gewenste diensten
    • Gewenste klanten
    • Gewenste skills en technologie
  • Bepalen strategie
    • O.a. opstellen meetbare doelen
  • Bepalen middelen
    • Ter realisatie missie en doelstellingen!
    • Noodzakelijk versus beschikbaar
    • Toekenning

Resultaten

  • Hoofdlijnen beleid
    • Missie
    • Schets dienstverlening
    • Strategie
    • Maatregelen
    • Middelen

Relaties

Onze aanraders

Het ASL basisboek, de courseware, de pocketguide en last but not least, de zelfevaluatie:

Slides

ASL - Framework
ASL - Service delivery definition
ASL - Service delivery definition: Doel
ASL - Service delivery definition: Onderwerpen
ASL - Service delivery definition: Activiteiten
ASL - Service delivery definition: Resultaten