Proces Service delivery definition

Doelstelling

Het in kaart brengen van vraag- en aanbodkant en deze vertalen naar een strategie voor de toekomstige dienstverlening.

Het vormgeven van de gewenste dienstverlening over 2 tot 3 jaar.  

Onderwerpen

Activiteiten

  • Bepaling missie en doelstellingen
    • Gewenste leveranciers
    • Gewenste diensten
    • Gewenste klanten
    • Gewenste skills en technologie
  • Bepalen strategie
    • O.a. opstellen meetbare doelen
  • Bepalen middelen
    • Ter realisatie missie en doelstellingen!
    • Noodzakelijk versus beschikbaar
    • Toekenning

Resultaten

  • Hoofdlijnen beleid
    • Missie
    • Schets dienstverlening
    • Strategie
    • Maatregelen
    • Middelen

Relaties

Onze aanraders

Het ASL basisboek, de pocketguide, de courseware en last but not least, de zelfevaluatie. Al deze boeken zijn online te koop bij Managementboek.

ASL 2 – Een framework voor applicatiemanagement
Remko van der Pols
ASL2 – Pocketguide
Yvette Backer, Remko van der Pols
ASL2 Foundation Courseware
Frank van Outvorst, René Sieders

ASL 2 Zelfevaluatie
– ASL 2 – diagnose voor applicatiemanagement
René Sieders, Remko van der Pols

Slides

ASL - Framework
ASL - Service delivery definition
ASL - Service delivery definition: Doel
ASL - Service delivery definition: Onderwerpen
ASL - Service delivery definition: Activiteiten
ASL - Service delivery definition: Resultaten