Proces Contractmanagement

Doelstelling

Het vaststellen, realiseren en bewaken van het dienstverleningsniveau conform vastgestelde afspraken of in wederzijds overleg afwijkend daarvan  waardoor klantverwachtingen worden waargemaakt of overtroffen.

Onderwerpen

Activiteiten

  • Contractbepaling en onderhandeling
    • Bepalen dienstverlening en criteria
    • Afstemmen en bepalen kosten
    • Vastleggen en accorderen
  • Contractbewaking en bijsturing
    • Bewaking voortgang en mate van realisatie
    • Eventueel aanvullende afspraken
    • Bewaken resultaten maatregelen
  • Contractevaluatie
    • Evalueren resultaten dienstverlening en applicatie
    • Evaluatie besturings- en afrekeningsmodel
    • Vaststellen vervolg

Resultaten

  • Contract
  • Onderliggende afspraken
  • Rapportage realisatie
  • Contractevaluatie

Relaties

Onze aanraders

Het ASL basisboek, de courseware, de pocketguide en last but not least, de zelfevaluatie:

Slides

ASL - Framework
ASL - Contractmanagement
ASL - Contractmanagement: Doel
ASL - Contractmanagement: Aspecten
ASL - Contractmanagement: Contracten en onderliggende documenten
ASL - Contractmanagement: Activiteiten
ASL - Contractmanagement: Resultaten