Doelstelling
Het vaststellen, realiseren en bewaken van het dienstverleningsniveau conform vastgestelde afspraken of in wederzijds overleg afwijkend daarvan waardoor klantverwachtingen worden waargemaakt of overtroffen.
Onderwerpen
![](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/03/Dia169.jpg)
Activiteiten
- Contractbepaling en onderhandeling
- Bepalen dienstverlening en criteria
- Afstemmen en bepalen kosten
- Vastleggen en accorderen
- Contractbewaking en bijsturing
- Bewaking voortgang en mate van realisatie
- Eventueel aanvullende afspraken
- Bewaken resultaten maatregelen
- Contractevaluatie
- Evalueren resultaten dienstverlening en applicatie
- Evaluatie besturings- en afrekeningsmodel
- Vaststellen vervolg
Resultaten
- Contract
- Onderliggende afspraken
- Rapportage realisatie
- Contractevaluatie
Relaties
Onze aanraders
Het ASL basisboek, de pocketguide, de courseware en last but not least, de zelfevaluatie. Al deze boeken zijn online te koop bij Managementboek.
Slides
![ASL - Framework](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia161-1.jpg)
![ASL - Contractmanagement](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia167.jpg)
![ASL - Contractmanagement: Doel](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia168.jpg)
![ASL - Contractmanagement: Aspecten](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia169.jpg)
![ASL - Contractmanagement: Contracten en onderliggende documenten](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia170.jpg)
![ASL - Contractmanagement: Activiteiten](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia171.jpg)
![ASL - Contractmanagement: Resultaten](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia172.jpg)