Doelstelling
Het vaststellen, realiseren en bewaken van het dienstverleningsniveau conform vastgestelde afspraken of in wederzijds overleg afwijkend daarvan waardoor klantverwachtingen worden waargemaakt of overtroffen.
Onderwerpen
Activiteiten
- Contractbepaling en onderhandeling
- Bepalen dienstverlening en criteria
- Afstemmen en bepalen kosten
- Vastleggen en accorderen
- Contractbewaking en bijsturing
- Bewaking voortgang en mate van realisatie
- Eventueel aanvullende afspraken
- Bewaken resultaten maatregelen
- Contractevaluatie
- Evalueren resultaten dienstverlening en applicatie
- Evaluatie besturings- en afrekeningsmodel
- Vaststellen vervolg
Resultaten
- Contract
- Onderliggende afspraken
- Rapportage realisatie
- Contractevaluatie
Relaties
Onze aanraders
Het ASL basisboek, de pocketguide, de courseware en last but not least, de zelfevaluatie. Al deze boeken zijn online te koop bij Managementboek.
Remko van der Pols
Yvette Backer, Remko van der Pols
Frank van Outvorst, René Sieders
– ASL 2 – diagnose voor applicatiemanagement
René Sieders, Remko van der Pols
Slides
