Doelstelling
Verantwoordelijk voor het maken van afspraken over door leveranciers te leveren dienstverlening en/of oplossingen en het evalueren, bewaken en verbeteren ervan.
Het inzetten van (soms veel) externe leveranciers is vanzelfsprekend geworden, en daarmee ook de noodzaak voor dit proces!
Activiteiten
- Leveranciersplanning
- Bepalen behoefte
- Selectie van leveranciers
- Bepalen dienstverlening, kosten
- Vastleggen en accorderen
- Leveranciersbewaking
- Bewaken voortgang
- Evt. bijsturen
- Leveranciersreview
- Evalueren resultaten
- Verbeteringsvoorstellen, vervolg afspreken
Resultaten
- Contracten
- Realisatie van de dienstverlening
- Afspraken en verwachtingen
- Klanttevredenheid
- Status leveranciers
- Capabilities en dienstverlening leveranciers
- Marktontwikkelingen
Relaties
Onze aanraders
Het ASL basisboek, de pocketguide, de courseware en last but not least, de zelfevaluatie. Al deze boeken zijn online te koop bij Managementboek.
Remko van der Pols
Yvette Backer, Remko van der Pols
Frank van Outvorst, René Sieders
– ASL 2 – diagnose voor applicatiemanagement
René Sieders, Remko van der Pols
Slides
