Doelstelling
Het onderkennen van de eisen voor de toekomstige dienstverlening voor de toekomstige afnemers en het zorgdragen voor de bijbehorende relatie en communicatie met die afnemers.
Onderwerpen
- Dienstverlening
- Welke dienstverlening aan welke klant
- Veranderingsbehoefte bestaande klanten
- Nieuwe klanten
- Contactinstrumentarium
- Wie heeft op welk niveau op welk moment contact met de klant?
- Imago / beeld dienstverlening
- Huidige imago applicatiemanagement organisatie
- Juistheid beeld
- Richting van imagowijziging
- Relatie
- Beslissers in de klantorganisatie
- Ontwikkelingen in de aanspreekpunten
- Marktpositie andere partijen
- Welke concurrenten zijn er?
- Wat leveren de concurrenten?
- Strategie richting andere organisaties
- Kansen / bedreigingen andere organisaties
- Vervangende diensten
Activiteiten
- Inventarisatie huidige positie
- Klanten en behoeften
- Definitie accountkansen
- Veranderbehoeften
- Definitie account
- Definiëren gewenste product-marktcombinaties
- Opstellen accountstrategie
Resultaten
- PMC
- Bestaande product-marktcombinaties
- Gewenste product-marktcombinaties
- Bevindingen accountinventarisatie
- Bestaande dienstverlening
- Ontwikkelingen bij afnemers en klanten
- Kansen en bedreigingen
- Accountstrategie
- Gewenste positie, plaats en rol op de markt
- Strategie ter realisatie
Relaties
- Afnemers
- Sturende processen
- OCM
Onze aanraders
Het ASL basisboek, de pocketguide, de courseware en last but not least, de zelfevaluatie. Al deze boeken zijn online te koop bij Managementboek.
Remko van der Pols
Yvette Backer, Remko van der Pols
Frank van Outvorst, René Sieders
– ASL 2 – diagnose voor applicatiemanagement
René Sieders, Remko van der Pols
Slides
