Proces Account & market definition

Doelstelling

Het onderkennen van de eisen voor de toekomstige dienstverlening voor de toekomstige afnemers en het zorgdragen voor de bijbehorende relatie en communicatie met die afnemers.

Onderwerpen

  • Dienstverlening
    • Welke dienstverlening aan welke klant
    • Veranderingsbehoefte bestaande klanten
    • Nieuwe klanten
  • Contactinstrumentarium
    • Wie heeft op welk niveau op welk moment contact met de klant?
  • Imago / beeld dienstverlening
    • Huidige imago applicatiemanagement organisatie
    • Juistheid beeld
    • Richting van imagowijziging
  • Relatie
    • Beslissers in de klantorganisatie
    • Ontwikkelingen in de aanspreekpunten
  • Marktpositie andere partijen
    • Welke concurrenten zijn er?
    • Wat leveren de concurrenten?
  • Strategie richting andere organisaties
    • Kansen / bedreigingen andere organisaties
    • Vervangende diensten

Activiteiten

  • Inventarisatie huidige positie
    • Klanten en behoeften
  • Definitie accountkansen
    • Veranderbehoeften
  • Definitie account
    • DefiniĆ«ren gewenste product-marktcombinaties
  • Opstellen accountstrategie

Resultaten

  • PMC
    • Bestaande product-marktcombinaties
    • Gewenste product-marktcombinaties
  • Bevindingen accountinventarisatie
    • Bestaande dienstverlening
    • Ontwikkelingen bij afnemers en klanten
    • Kansen en bedreigingen
  • Accountstrategie
    • Gewenste positie, plaats en rol op de markt
    • Strategie ter realisatie

Relaties

Onze aanraders

Het ASL basisboek, de courseware, de pocketguide en last but not least, de zelfevaluatie:

Slides

ASL - Framework
ASL - Account & market definition
ASL - Account & market definition: Doel
ASL - Account & market definition: Onderwerpen deel 1
ASL - Account & market definition: Onderwerpen deel 2
ASL - Account & market definition: Activiteiten
ASL - Account & market definition: Resultaten