Doelstelling
Het onderkennen van de eisen voor de toekomstige dienstverlening voor de toekomstige afnemers en het zorgdragen voor de bijbehorende relatie en communicatie met die afnemers.
Onderwerpen
- Dienstverlening
- Welke dienstverlening aan welke klant
- Veranderingsbehoefte bestaande klanten
- Nieuwe klanten
- Contactinstrumentarium
- Wie heeft op welk niveau op welk moment contact met de klant?
- Imago / beeld dienstverlening
- Huidige imago applicatiemanagement organisatie
- Juistheid beeld
- Richting van imagowijziging
- Relatie
- Beslissers in de klantorganisatie
- Ontwikkelingen in de aanspreekpunten
- Marktpositie andere partijen
- Welke concurrenten zijn er?
- Wat leveren de concurrenten?
- Strategie richting andere organisaties
- Kansen / bedreigingen andere organisaties
- Vervangende diensten
Activiteiten
- Inventarisatie huidige positie
- Klanten en behoeften
- Definitie accountkansen
- Veranderbehoeften
- Definitie account
- Definiëren gewenste product-marktcombinaties
- Opstellen accountstrategie
Resultaten
- PMC
- Bestaande product-marktcombinaties
- Gewenste product-marktcombinaties
- Bevindingen accountinventarisatie
- Bestaande dienstverlening
- Ontwikkelingen bij afnemers en klanten
- Kansen en bedreigingen
- Accountstrategie
- Gewenste positie, plaats en rol op de markt
- Strategie ter realisatie
Relaties
- Afnemers
- Sturende processen
- OCM
Onze aanraders
Het ASL basisboek, de pocketguide, de courseware en last but not least, de zelfevaluatie. Al deze boeken zijn online te koop bij Managementboek.
Slides
![ASL - Framework](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia128-2.jpg)
![ASL - Account & market definition](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia137.jpg)
![ASL - Account & market definition: Doel](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia138.jpg)
![ASL - Account & market definition: Onderwerpen deel 1](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia139.jpg)
![ASL - Account & market definition: Onderwerpen deel 2](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia140.jpg)
![ASL - Account & market definition: Activiteiten](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia141.jpg)
![ASL - Account & market definition: Resultaten](https://usercontent.one/wp/aslfoundation.nl/wp-content/uploads/2019/02/Dia142.jpg)